Κάθε οργανισμός έχει τη δική του κουλτούρα. Σχεδόν όλα όσα επηρεάζουν την ικανότητα ενός οργανισμού να ανταγωνίζεται και να ανταποκρίνεται επιτυχώς σε αλλαγές στο εξωτερικό περιβάλλον - τελικά, η επιτυχία ή η αποτυχία του οργανισμού - είναι μια πτυχή αυτής της κουλτούρας. Οι εσωτερικοί παράγοντες καθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο ο οργανισμός κινείται προς τα εμπρός, τόσο ως αυτόνομη οργανωτική οντότητα όσο και ως απόκριση στο εξωτερικό περιβάλλον του.
Εσωτερικοί παράγοντες: Αποστολή
Γιατί υπάρχει ένας οργανισμός; Ποιος είναι ο σκοπός του; Η απάντηση σε αυτά τα θεμελιώδη ερωτήματα περιγράφει την αποστολή ενός οργανισμού. Ένας επιτυχημένος οργανισμός έχει μια σαφή αίσθηση του τελικού σκοπού του και ξέρει πώς σκοπεύει να εκπληρώσει αυτόν τον σκοπό.
Η αρχική δήλωση αποστολής του Steve Jobs για την Apple είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα που περιγράφει με λίγα λόγια τόσο τον τελικό στόχο της εταιρείας, "Να συνεισφέρει στον κόσμο" και πώς σκοπεύει να επιτύχει αυτόν τον στόχο, "κάνοντας εργαλεία για το μυαλό που προωθούν την ανθρωπότητα. "
Εσωτερικοί παράγοντες: Ηγεσία
Οι μεγάλοι ηγέτες εμπνέουν και κατευθύνουν. Συχνά ο τρόπος που το κάνουν πιο πειστικά είναι με παράδειγμα. Μετά από 30 χρόνια βάναυσης και απομόνωσης φυλάκισης, ο Νέλσον Μαντέλα επέστρεψε στη Νότια Αφρική για να ηγηθεί της χώρας. Θα ήταν κατανοητό εάν, μετά την απόκτηση εξουσίας, ο Μαντέλα είχε αντίποινα για τη βαρβαρότητα του καθεστώτος του απαρτχάιντ της Νότιας Αφρικής.
Αντίθετα, υποστήριξε την επικοινωνία, την κατανόηση και τη συγχώρεση. Κατά συνέπεια, η Νότια Αφρική πέτυχε ανεξαρτησία με ελάχιστη βία και διατήρησε και αξιοποίησε τις δεξιότητες της πλειονότητας των πολιτών της.
Εσωτερικοί παράγοντες: Επικοινωνία
Οι επιτυχημένοι οργανισμοί ευδοκιμούν σε ισχυρές πρακτικές επικοινωνίας, όπου ομάδες και αρχηγοί ομάδων επικοινωνούν ελεύθερα και συχνά για να βελτιώσουν τα αποτελέσματα. Αυτή η αμφίδρομη επικοινωνία πάνω και κάτω η ιεραρχική δομή εκτείνεται από πάνω προς τα κάτω. Οι οργανισμοί με ελλείψεις στην επικοινωνία συχνά έχουν άκαμπτες ηγετικές δομές που καταστρέφουν την εμπιστοσύνη.
Εσωτερικοί παράγοντες: Οργανωτική δομή
Κάποια στιγμή, οι περισσότεροι οργανισμοί είχαν πολύ ιεραρχικές δομές, με πολλά επίπεδα ηγεσίας και διοίκησης να ορίζουν την οργάνωση από πάνω προς τα κάτω. Πιο πρόσφατα, υπάρχει μια αυξανόμενη κατανόηση ότι οι οργανισμοί με επίπεδες δομές - λίγα ιεραρχικά στρώματα από πάνω προς τα κάτω - ξεπερνούν τους οργανισμούς με ιεραρχικές δομές. Η WL Gore, μια πολύ επιτυχημένη παγκόσμια εταιρεία επιστήμης υλικών που επικεντρώνεται στην ανακάλυψη και την καινοτομία προϊόντων, απασχολεί περισσότερους από 10.000 υπαλλήλους, αλλά μόνο τρία ιεραρχικά επίπεδα: έναν δημοκρατικά εκλεγμένο διευθύνοντα σύμβουλο, μερικούς επικεφαλής του ομίλου και όλους τους άλλους.
Εσωτερικοί παράγοντες: Μάθηση
Η μάθηση είναι μια από τις πιο θεμελιώδεις ανθρώπινες δραστηριότητες και ευθύνεται άμεσα ή έμμεσα για την επιτυχία οποιουδήποτε οργανισμού. Καθώς οι τεχνολογικές εξελίξεις οδηγούν σε γρηγορότερους ρυθμούς αλλαγής, οι επιτυχημένοι οργανισμοί πρέπει να βρουν έναν τρόπο αντίδρασης που ενθαρρύνει την καινοτομία και ενσωματώνει στην εμπειρία κάθε υπαλλήλου την ευκαιρία να μάθει και να εξερευνήσει.
Οι πιο επιτυχημένοι οργανισμοί σήμερα, όπως η Google, η Apple, το Amazon και το σύμπλεγμα εταιρειών με επικεφαλής τον Elon Musk, είναι ουσιαστικά εκπαιδευτικοί οργανισμοί. Η προθυμία του Musk να εξερευνήσει περιοχές όπου δεν είναι ήδη ειδικός του έχει δώσει ένα τεράστιο πλεονέκτημα, επειδή αυτό που μαθαίνει σε έναν τομέα συχνά έχει άμεση εφαρμογή σε έναν άλλο.
Εξωτερικοί παράγοντες που επηρεάζουν έναν οργανισμό
Οι εξωτερικοί παράγοντες που επηρεάζουν έναν οργανισμό μπορεί να είναι πολιτικοί, οικονομικοί, κοινωνικοί ή τεχνολογικοί. Οι ίδιοι εσωτερικοί παράγοντες που οδηγούν στην επιτυχία ενός οργανισμού χαρακτηρίζουν αναπόφευκτα τη σχέση αυτού του οργανισμού με το εξωτερικό περιβάλλον σε αυτούς τους ευρείς τομείς.
Ένας οργανισμός με σαφή αίσθηση αποστολής, για παράδειγμα, μπορεί να εξηγηθεί καλύτερα στον κόσμο και μπορεί να ευθυγραμμιστεί με τα θετικά στοιχεία σε κάθε περιοχή.
Οι ηγέτες που μπορούν να μάθουν και να επικοινωνήσουν ό, τι έχουν μάθει μέσα στους οργανισμούς τους μπορούν επίσης να μάθουν από το εξωτερικό περιβάλλον του οργανισμού και να επικοινωνήσουν επιτυχώς μαζί του, με αποτέλεσμα μια συνεχή ανταλλαγή ιδεών προς όφελος τόσο του οργανισμού όσο και του περιβάλλοντός του.
Η Amazon, μια μεμονωμένη εταιρεία που μεταμορφώνει τον τρόπο αγοράς και πώλησης αγαθών σε όλο τον κόσμο, έχει τη φήμη ότι επικοινωνεί αποτελεσματικά με τους προμηθευτές και τους πελάτες της. Η Amazon είναι μια μηχανή ιδεών που βασίζεται στον πελάτη και πιστεύει ότι ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Ο καθορισμός του σωστού για κάθε ένα από τα εκατομμύρια των πελατών του και η δημιουργία και συντήρηση ενός ταχέως αναπτυσσόμενου οργανισμού που ανταποκρίνεται αποτελεσματικά σε αυτό που θέλει κάθε πελάτης είναι ο σχεδόν άνευ προηγουμένου θρίαμβος του οργανισμού του 21ου αιώνα.
Οι εταιρείες επηρεάζονται επίσης από εξωτερικές αλλαγές σε ολόκληρη την κοινωνία, όπως ο αντίκτυπος του κινήματος #MeToo που στοχεύει στην εξάλειψη της σεξουαλικής παρενόχλησης. Πολλές εταιρείες έχουν δει υψηλού επιπέδου στελέχη να εγκαταλείπουν την εταιρεία μετά την εξισορρόπηση αξιόπιστων χρεώσεων. Οι εταιρείες ανταποκρίνονται επίσης σε θέματα ισότητας των φύλων εξετάζοντας τους μισθούς ανδρών και γυναικών εργαζομένων για να βεβαιωθούν ότι οι συγκρίσιμες θέσεις εργασίας λαμβάνουν συγκρίσιμη αμοιβή.