Πολλοί διαφορετικοί παράγοντες μπορούν να επηρεάσουν την ποιότητα των κλήσεων ήχου και βίντεο στο Google Hangouts. Εάν αρχίσετε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, πρέπει να αντιμετωπίσετε την σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο, τη ρύθμιση υλικού και λογισμικού και στα δύο άκρα της συνομιλίας και στην ίδια την εφαρμογή Google Hangouts. Η Google διατηρεί μια λίστα των γνωστών σφαλμάτων που γνωρίζει η ομάδα ανάπτυξης και προσπαθεί να διορθώσει στον ιστότοπο του Hangouts (δείτε τους συνδέσμους στους πόρους).
Ζητήματα Διαδικτύου
Εάν εσείς ή οι άλλοι συμμετέχοντες στη συνομιλία δεν έχετε ισχυρή και σταθερή σύνδεση με τον Ιστό, τότε η κλήση σας στο Hangouts θα αντιμετωπίσει προβλήματα. Μπορείτε να δοκιμάσετε τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο εκτελώντας άλλες διαδικτυακές εφαρμογές ή χρησιμοποιώντας ένα διαγνωστικό εργαλείο δοκιμής ταχύτητας που βασίζεται στο Web, όπως αυτά που διατίθενται από το Ookla, το Comcast και το Speakeasy (βλ. Πόροι). Εάν υποψιάζεστε ότι κάτι δεν πάει καλά με τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο, μπορείτε να δοκιμάσετε να επανεκκινήσετε το υλικό του δικτύου σας (συμπεριλαμβανομένου του δρομολογητή), να συνδεθείτε μέσω ενσύρματου δικτύου αντί για ένα Wi-Fi ή να μειώσετε τον αριθμό των συσκευών και των εφαρμογών που είναι συνδεδεμένες στο δίκτυό σας. Επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών Διαδικτύου για βοήθεια εάν συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε προβλήματα.
Ζητήματα προγράμματος περιήγησης
Εάν εκτελείτε το Google Hangouts μέσα από ένα πρόγραμμα περιήγησης, μια ποικιλία προβλημάτων μπορεί να επηρεάσει τη σύνδεση. Σε αυτά περιλαμβάνονται οι επεκτάσεις και τα πρόσθετα του προγράμματος περιήγησης σε διένεξη, ο κατεστραμμένος κώδικας προγράμματος και το ξεπερασμένο λογισμικό. Εάν το Hangouts λειτουργεί καλά σε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης, τότε είναι πιθανό ότι το αρχικό σας είναι η αιτία του προβλήματος. Τα περισσότερα προβλήματα μπορούν να επιλυθούν με απεγκατάσταση και επανεγκατάσταση του προγράμματος περιήγησής σας, απενεργοποίηση τυχόν περιττών επεκτάσεων και εκκαθάριση της προσωρινής προσωρινής μνήμης δεδομένων του προγράμματος περιήγησης. Αυτά τα βήματα επαναφέρουν τις περισσότερες πτυχές του προγράμματος περιήγησης και καταργούν τυχόν κατεστραμμένο ή κατεστραμμένο κώδικα που ενδέχεται να παρεμβαίνει στο Hangouts.
Ζητήματα υλικού και λογισμικού
Βεβαιωθείτε ότι η κάμερα web και το μικρόφωνό σας είναι σωστά συνδεδεμένα και λειτουργούν δοκιμάζοντάς τα με διαφορετική εφαρμογή. Τερματισμός οποιωνδήποτε άλλων προγραμμάτων που ενδέχεται να χρησιμοποιούν την κάμερα web και το μικρόφωνό σας ταυτόχρονα με το Hangouts και, εάν είναι απαραίτητο, κατεβάστε τα πιο πρόσφατα προγράμματα οδήγησης για τις συσκευές από τον ιστότοπο του κατασκευαστή - διασφαλίζει συμβατότητα με την πιο πρόσφατη έκδοση του προγράμματος περιήγησης Web και των άλλων λογισμικό στο σύστημά σας. Θα πρέπει επίσης να ελέγξετε τις ρυθμίσεις στις εγκατεστημένες εφαρμογές προστασίας από ιούς και τείχους προστασίας για να βεβαιωθείτε ότι το Hangouts παρατίθεται ως αξιόπιστο εργαλείο που μπορεί να χρησιμοποιήσει ελεύθερα τον Ιστό.
Ζητήματα για κινητά
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά τη χρήση του Hangouts από μια κινητή συσκευή, τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων είναι τα ίδια με αυτά για την έκδοση λογισμικού που βασίζεται στον Ιστό για υπολογιστές. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ισχυρή σύνδεση Wi-Fi ή δεδομένων και απεγκαταστήστε και εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή Hangouts για να επαναφέρετε τις ρυθμίσεις του προγράμματος και την προσωρινή μνήμη αρχείων. Η επανεκκίνηση της συσκευής σας μπορεί επίσης να βοηθήσει στην εκκαθάριση τυχόν προσωρινών δεδομένων ή ρυθμίσεων διαμόρφωσης από τη μνήμη της. Εάν τα προβλήματά σας με το Hangouts εξακολουθούν να υφίστανται, αναφέρετε το ζήτημα μέσω των επίσημων φόρουμ του Google Hangouts (βλ. Σύνδεσμο στους πόρους).