Οι επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας είναι τα στοιχεία που απαιτούνται για την ανταλλαγή ή την αγορά μεταξύ της εταιρείας σας και των πελατών της επιχείρησής σας. Το βοηθητικό πρόγραμμα αναφέρεται στην αξία ή το όφελος που λαμβάνει ένας πελάτης από την ανταλλαγή, σύμφωνα με το Πανεπιστήμιο του Ντελαγουέρ. Υπάρχουν τέσσερις τύποι χρησιμότητας: μορφή, τόπος, χρόνος και κατοχή. μαζί, συμβάλλουν στη δημιουργία ικανοποίησης πελατών.
Μορφή προϊόντος ή υπηρεσίας
Η φόρμα αναφέρεται στο προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρετε στους πελάτες σας. Η ομάδα μάρκετινγκ πραγματοποιεί έρευνα σχετικά με τις ανάγκες των πελατών για να αναπτύξει μια προδιαγραφή για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Η ομάδα ανάπτυξης προϊόντων σας μπορεί στη συνέχεια να αναπτύξει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που ικανοποιεί τις ανάγκες των πελατών και παρέχει στους πελάτες σας σημαντικά επιχειρηματικά οφέλη όπως χαμηλότερο κόστος, βελτιωμένη παραγωγικότητα, ευκολότερη εγκατάσταση ή ισχυρότερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η ομάδα μάρκετινγκ δημιουργεί χρησιμότητα μετατρέποντας τις ανάγκες των πελατών σε προϊόν ή υπηρεσίες που προσφέρουν προστιθέμενη αξία.
Χρησιμότητα του τόπου ή διαθεσιμότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας
Η χρησιμότητα του τόπου αναφέρεται στη διαθεσιμότητα ενός προϊόντος ή υπηρεσίας σε μια τοποθεσία που είναι βολική για τους πελάτες σας. Στο επιχειρηματικό μάρκετινγκ, το μέρος μπορεί να αναφέρεται στην ευκολία των καναλιών διανομής σας ή σε απευθείας πωλήσεις. Βελτιώνοντας τη χρησιμότητα του τόπου, διασφαλίζετε ότι οι πελάτες σας θα βρουν βολικό να αγοράσουν το προϊόν σας.
Εάν διαθέτετε υπηρεσίες στο εμπόριο, μπορείτε να βελτιώσετε τη χρησιμότητα για τους πελάτες σας, αναπτύσσοντας για παράδειγμα υπηρεσίες αυτοεξυπηρέτησης στον ιστότοπό σας. Οι πελάτες μπορούν να βρουν απαντήσεις σε απλά τεχνικά προβλήματα ή να δημοσιεύσουν ερωτήσεις σε ένα φόρουμ όπου η ομάδα σας ή άλλοι πελάτες μπορούν να δώσουν απαντήσεις.
Χρησιμότητα του χρόνου
Εστιάζοντας στη χρησιμότητα του χρόνου, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες είναι διαθέσιμα όταν τα χρειάζονται οι πελάτες. Η εφοδιαστική παίζει σημαντικό ρόλο στη βελτίωση της ωφέλειας του χρόνου. Αναπτύσσοντας μια αποτελεσματική αλυσίδα εφοδιασμού, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι τα προϊόντα παραδίδονται εγκαίρως. Η καθυστερημένη παράδοση θα μπορούσε να επηρεάσει την παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα των πελατών σας εάν η εταιρεία σας είναι μέρος της αλυσίδας εφοδιασμού τους.
Στο μάρκετινγκ υπηρεσιών, μπορείτε να παρέχετε χρησιμότητα προσφέροντας υπηρεσίες και υποστήριξη 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα. Αυτό το είδος υπηρεσίας θα προσθέσει πραγματική αξία εάν μείωνε το χρόνο διακοπής των πελατών.
Χρησιμότητα της κατοχής
Η χρησιμότητα κατοχής δίνει στους πελάτες σας ιδιοκτησία ενός προϊόντος ή υπηρεσίας, επιτρέποντάς τους να αποκομίσουν οφέλη από τη δική τους επιχείρηση. Εάν παρέχετε στους πελάτες ένα στοιχείο υψηλής απόδοσης, για παράδειγμα, οι πελάτες σας μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτό το στοιχείο για να βελτιώσουν την απόδοση του δικού τους προϊόντος. Η κατοχή τους έδωσε ένα ισχυρό όφελος. Μπορείτε να βελτιώσετε την αξία της κατοχής προσφέροντας στους πελάτες επιχειρηματικές επιλογές χρηματοδότησης, για παράδειγμα με τη μίσθωση προϊόντων και όχι με την πλήρη αγορά.