Μια επιχείρηση που δεν αντιμετωπίζει τη διαχείριση κινδύνων από την αρχή είναι μια επιχείρηση που θα βρεθεί ευάλωτη στα διάφορα άυλα πράγματα που συμβαίνουν. Υπάρχουν τέσσερις βασικές μέθοδοι που μια εταιρεία μπορεί να σχεδιάσει για τον κίνδυνο: αποφυγή κινδύνου, μετριασμός κινδύνων, μεταφορά κινδύνου και αποδοχή κινδύνων. Ο μετριασμός των κινδύνων θέτει σχέδια για την αντιμετώπιση προβλέψιμων προβλημάτων, ενώ συνεχίζονται και άλλες διαδικασίες λειτουργίας. Για να κατανοήσουμε πλήρως τα παραδείγματα των σχεδίων μετριασμού, ας κατανοήσουμε πρώτα πώς λειτουργούν οι διάφορες μέθοδοι κινδύνου.
Διαχείριση επιχειρηματικού κινδύνου
Η λειτουργία μιας επιχείρησης συνεπάγεται κίνδυνο. Αυτό δεν είναι μυστικό για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που δέχονται ορισμένα επίπεδα κινδύνου, ιδανικά, για να αποκομίσουν τα οφέλη της επιτυχίας. Στο τέλος της ημέρας, ο κεφαλαιακός κίνδυνος είναι το αποτέλεσμα πολλών άλλων εσωτερικών και εξωτερικών κινδύνων. Ένας ηγέτης επιχείρησης πρέπει να εξετάσει τι μπορεί να επηρεάσει την εταιρεία ανά πάσα στιγμή και, στη συνέχεια, να σχεδιάσει ανάλογα. Κάποιος κίνδυνος είναι αποδεκτός, ενώ άλλοι θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε πλήρη διακοπή λειτουργίας της εταιρείας.
Η αποφυγή κινδύνου είναι μια στρατηγική στην οποία οι ηγέτες των επιχειρήσεων λαμβάνουν αποφάσεις για την αποφυγή του κινδύνου εντελώς. Για παράδειγμα, η εταιρεία μπορεί να αποφασίσει να αποφύγει το άνοιγμα ενός καταστήματος σε μια κοινότητα γνωστή για εγκλήματα και παραβιάσεις, και όπου η αγορά στόχος είναι ένα μικρό μέρος των δημογραφικών στοιχείων. Παρόλο που η εταιρεία δεν εκμεταλλεύεται μια πιθανή ευκαιρία ανάπτυξης, αποφεύγει τον κίνδυνο. Σε καταστάσεις όπως αυτή, η επιλογή βασίζεται στο εάν τα δυνητικά κέρδη αξίζουν την πιθανή ζημία. Αποφεύγοντας τον κίνδυνο, η επιχείρηση δηλώνει ότι τα προβλήματα δεν αξίζουν την ευκαιρία και τις πιθανές ανταμοιβές που παρουσιάζονται.
Ο μετριασμός του κινδύνου περιστρέφεται γύρω από τη μείωση των επιπτώσεων του δυνητικού κινδύνου. Ένα κατάστημα κοσμημάτων μπορεί να μετριάσει τον κίνδυνο κλοπής, έχοντας ένα σύστημα ασφαλείας ή ακόμα και έναν φύλακα στην είσοδο. Αυτό δεν θα σταματήσει όλα τα περιστατικά κλοπής, αλλά μπορεί να αποτρέψει τους εγκληματίες να στοχεύσουν αυτό το κατάστημα σε άλλο κατάστημα που δεν έχει μέτρα ασφαλείας.
Η μεταφορά κινδύνου είναι μια στρατηγική που κατανοεί ότι υπάρχουν αναπόφευκτοι κίνδυνοι και ότι ο κίνδυνος είναι επίσης κάτι που μπορεί να μετριαστεί. Τα ασφαλιστήρια συμβόλαια είναι η πιο συνηθισμένη μορφή μεταφοράς κινδύνων, στην οποία ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης πληρώνει ένα ασφάλιστρο για προστασία από μεγάλες απώλειες. Η ασφαλιστική εταιρεία αναλαμβάνει τον κίνδυνο μέσω του προγράμματος ασφάλισης κινδύνων.
Η αποδοχή του κινδύνου είναι η τελευταία στρατηγική. Εάν ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης έχει ελέγξει τους κινδύνους και έχει αποφασίσει ότι το ποσό της ζημίας δεν θα έχει σημαντική επίδραση στην κατώτατη γραμμή της επιχείρησης, τότε μπορεί να αποδεχτεί τον κίνδυνο. Ένα παιδικό κέντρο αποδέχεται ένα συγκεκριμένο επίπεδο κινδύνου τραυματισμού, όταν τα παιδιά παίζουν στην εγκατάσταση. Οι αστραγάλιοι, τα κοψίματα και οι γρατζουνιές μπορεί να είναι συνηθισμένοι, παρά τις προσπάθειες μετριασμού. Ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης θα μπορούσε να εφαρμόσει ορισμένες πολιτικές για τη μείωση του ενδεχόμενου τραυματισμού, αλλά μια πιθανή ζημία είναι εγγενής για την επιχείρηση και ο μόνος τρόπος για να αποφευχθεί αυτός ο κίνδυνος δεν θα ήταν στην επιχείρηση.
Ορισμός του σχεδίου μετριασμού των κινδύνων
Όπως έχει ήδη περιγραφεί, ο μετριασμός του κινδύνου επιδιώκει να μειώσει τον αντίκτυπο ενός δυνητικού κινδύνου και της απώλειας που σχετίζεται με αυτόν τον κίνδυνο. Ο μετριασμός του κινδύνου δεν μειώνει καθόλου τον κίνδυνο. Στην πραγματικότητα, δέχεται ότι η επιχείρηση δεν θα είναι σε θέση να σταματήσει κάποιο είδος ζημίας. Ως εκ τούτου, το σχέδιο μετριασμού του κινδύνου επιδιώκει να περιορίσει τον οικονομικό αντίκτυπο στην εταιρεία εάν κάτι πάει στραβά.
Ο μετριασμός των κινδύνων καλείται μερικές φορές περιορισμός κινδύνου, που σημαίνει ότι περιορίζει τον αντίκτυπο στην κατώτατη γραμμή της επιχείρησης. Ένα εστιατόριο διατηρεί πρακτικές υγιεινής διατροφής για να μειώσει τις πιθανότητες τροφικής δηλητηρίασης από τους πελάτες. Οι δικηγορικές εταιρείες δημιουργούν πολύπλοκα πρωτόκολλα πληροφορικής, τα οποία έχουν μέτρα ασφαλείας για την προστασία των ιδιωτικών δεδομένων πελατών από παραβίαση. Τα ιατρικά γραφεία μπορεί να έχουν δύο αίθουσες αναμονής, μία για τακτικές εξετάσεις και μία για άρρωστους ασθενείς, για να μειωθεί η πιθανότητα οι υγιείς ασθενείς να αρρωστήσουν από το να βρίσκονται σε στενή επαφή με μεταδοτικούς ασθενείς.
Αυτά είναι όλα τακτικά παραδείγματα μετριασμού του κινδύνου για τις επιχειρήσεις. Εάν μια επιχείρηση γνωρίζει ποια είναι τα πιο πιθανά προβλήματα, μπορεί να λάβει μέτρα για τη μείωση του συνολικού αντίκτυπου στην επιχείρηση, τους υπαλλήλους και τους πελάτες της.
Σχέδιο έκτακτης ανάγκης έναντι σχεδίου περιορισμού
Ένα σχέδιο έκτακτης ανάγκης και ένα σχέδιο μετριασμού χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά, αλλά στην πραγματικότητα είναι διαφορετικοί τύποι στρατηγικών σχεδιασμού κινδύνου. Ένα σχέδιο έκτακτης ανάγκης είναι αυτό που κάνετε αφού συμβεί κάτι. είναι σαν ένα σχέδιο Β. Το σχέδιο μετριασμού είναι αυτό που κάνετε ταυτόχρονα με τις συνήθεις επιχειρηματικές πρακτικές και συχνά ενσωματώνονται σε καθημερινές ρουτίνες, όπως το ιατρείο που χρησιμοποιεί μάσκες γρίπης κατά τη διάρκεια της γρίπης για να αποτρέψει την πρόσθετη εξάπλωση ασθένειας σε γιατρούς, νοσοκόμες, προσωπικό και υγιείς ασθενείς.
Ένα σχέδιο έκτακτης ανάγκης είναι αυτό που κάνετε όταν οι τυπικοί τρόποι πρακτικής σας δεν απέτρεψαν την απώλεια. Τα σχέδια έκτακτης ανάγκης είναι μια ιδέα έως ότου πρέπει να τεθούν σε εφαρμογή. Ένα σχέδιο αποκατάστασης καταστροφών είναι ένας τύπος σχεδίου έκτακτης ανάγκης. Οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν λειτουργούν με την υπόθεση ότι ένας ανεμοστρόβιλος, τυφώνας, πλημμύρα ή άλλες καταστροφές θα δημιουργήσουν πρόβλημα. Ας υποθέσουμε ότι μια πλημμύρα κλείνει μια πόλη, αλλά μια ασφαλιστική εταιρεία στο κέντρο της πόλης πρέπει να βοηθήσει τους ενδιαφερόμενους πελάτες που αντιμετωπίζουν απώλεια. Η ασφαλιστική εταιρεία μπορεί να αντιμετωπίζει επίσης απώλεια και διακοπή στις επιχειρήσεις, αλλά πρέπει να έχει ένα σχέδιο έκτακτης ανάγκης για τη δημιουργία λειτουργιών για να βοηθά τους πελάτες τη στιγμή της ανάγκης τους.
Τα σχέδια έκτακτης ανάγκης ξεκινούν καθώς συμβαίνει απώλεια κινδύνου ή τα σημάδια υποδηλώνουν ότι θα αρχίσει να συμβαίνει σύντομα. Δεν μπορείτε να προβλέψετε πυρκαγιά ή σεισμό, αλλά μπορείτε να προβλέψετε την επίδραση της χιονοθύελλας ή του τυφώνα στην επιχείρησή σας. Τα σχέδια έκτακτης ανάγκης εφαρμόζονται μόλις συμβεί ένα συμβάν ή επικείμενη.
Ενώ τα σχέδια έκτακτης ανάγκης έχουν καθιερωθεί ευρέως μαζί με την ασφαλιστική μεταφορά κινδύνου για καταστροφές, υπερβαίνουν πολύ το πεδίο φυσικών καταστροφών για τις επιχειρήσεις. Ας υποθέσουμε ότι μια επιχείρηση προετοιμάζεται για τις πωλήσεις των διακοπών του Σαββατοκύριακου των Ευχαριστιών, αλλά η αποστολή δεν φτάνει με το απόθεμα. Η επιχείρηση ενδέχεται να χρειαστεί να εφαρμόσει ένα σχέδιο έκτακτης ανάγκης. Όσο καλύτερα προετοιμασμένη εκ των προτέρων για αυτούς τους τύπους θεμάτων, τόσο ευκολότερη μπορεί να το εφαρμόσει η επιχείρηση.
Σε μια κατάσταση όπως αυτή, η επιχείρηση έχει μόνο έναν πυροβολισμό κάθε χρόνο στη Black Friday. Θα μπορούσαν να διατηρήσουν την πώληση τους και να προσφέρουν δωρεάν παράδοση στο σπίτι για όλες τις αγορές που έγιναν τη Μαύρη Παρασκευή. Παρόλο που η επιχείρηση ενδέχεται να επιβαρυνθεί με επιπλέον κόστος βάσει του σχεδίου έκτακτης ανάγκης, αυτό είναι ένα καλύτερο σενάριο που κλείνει τις πόρτες της επιχείρησης τη μεγαλύτερη ημέρα αγορών του έτους.
Σωστή εκτίμηση κινδύνου
Όταν σκέφτεστε ποιες στρατηγικές διαχείρισης κινδύνου πρέπει να αντιμετωπίσετε, λάβετε υπόψη τη βιομηχανία σας, τις γεωγραφικές τοποθεσίες γραφείων και καταστημάτων, καθώς και τα τυπικά ζητήματα που εμφανίζονται στην εκπλήρωση. Οι τομείς που συχνά εξετάζονται από τους ηγέτες των επιχειρήσεων είναι τα σχέδια καταστροφών, τα πρωτόκολλα ασφαλείας, τα ζητήματα προϊόντων και τα ζητήματα εκπλήρωσης. Ο μετριασμός των κινδύνων θα μπορούσε να αντιμετωπίσει ολόκληρη την επιχείρηση ή θα μπορούσε να αφορά ένα συγκεκριμένο τμήμα ή έργο.
Μια επιχείρηση πρέπει να διορίσει έναν διαχειριστή κινδύνου. Ο ιδιοκτήτης φοράει συχνά αυτό το καπέλο σε μια μικρή επιχείρηση, αλλά αυτό μπορεί να είναι εξειδικευμένος υπάλληλος για μεγαλύτερες εταιρείες. Μόλις το κατάλληλο άτομο αναλάβει τη διαχείριση κινδύνων, πρέπει να προσδιορίσει και να προσδιορίσει με σαφήνεια τους κινδύνους. Μόλις προσδιοριστούν οι κίνδυνοι, πρέπει να αναλύσει και να δώσει προτεραιότητα στους κινδύνους. Στη συνέχεια αναπτύσσεται ένα σχέδιο.
Ο διαχειριστής κινδύνου εφαρμόζει κάτι περισσότερο από απλές στρατηγικές μετριασμού. Μπορεί να ενσωματώνει έναν συνδυασμό αποστροφής, μετριασμού και μεταφοράς ανάλογα με τον κίνδυνο. Υπάρχουν ορισμένοι κίνδυνοι που μπορεί να θεωρηθούν αποδεκτοί και μόνο μέρος της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Μόλις εφαρμοστεί η στρατηγική κινδύνου, είναι σημαντικό να παρακολουθείται η πρόοδος και να πραγματοποιούνται προσαρμογές όπως κρίνεται απαραίτητο.
Εάν μια λογιστική εταιρεία γνωρίζει ότι λαμβάνει 10 φορές το ποσό της επιχείρησης κατά τη διάρκεια της περιόδου αιχμής της φορολογίας, το σχέδιο μετριασμού για τη σωστή εξυπηρέτηση των καταναλωτών μπορεί να είναι η πρόσληψη πέντε έκτακτων υπαλλήλων για να ασχοληθεί με την πρόσληψη πελατών, την εισαγωγή βασικών δεδομένων και τη διοικητική εργασία. Η παρακολούθηση του σχεδίου μπορεί να δείξει ότι πέντε έκτακτοι υπάλληλοι ήταν πάρα πολλοί ή πολύ λίγοι. Οι προσαρμογές στο προσωπικό θα βελτιώσουν τα έσοδα της κατώτατης γραμμής διατηρώντας παράλληλα υψηλά επίπεδα ικανοποίησης των πελατών και ακρίβειας των εργαζομένων.
Η ανθεκτικότητα ως στόχος
Ο στόχος της στρατηγικής διαχείρισης κινδύνων είναι να κάνει μια επιχείρηση ανθεκτική στα πολλά πιθανά προβλήματα που αντιμετωπίζει μια επιχείρηση. Οι ηγέτες των επιχειρήσεων που εστιάζουν μόνο στην ανάπτυξη και την εκπλήρωση γίνονται ευάλωτοι σε οποιονδήποτε αριθμό κινδύνων.
Για παράδειγμα, μια επιχείρηση που δεν έχει το σωστό είδος ασφαλιστηρίου συμβολαίου για την κάλυψη απώλειας εσόδων μετά από μια σημαντική απώλεια ενδέχεται να μην είναι σε θέση να διατηρηθεί στη φάση ανάκτησης μετά από πυρκαγιά αποθήκης. Ενώ το απόθεμα, το κτίριο και τα άτομα ενδέχεται να είναι ασφαλισμένα, χρειάζεται χρόνος για την επεξεργασία της αξίωσης και την επιχείρηση για την ανανέωση του αποθέματος. Το να βρίσκεστε σε μια κατάσταση όπου δεν μπορείτε να εκπληρώσετε ακόμη και τα βασικά έξοδα των επιχειρήσεων λόγω απώλειας ή άλλων προβλημάτων είναι κακός προγραμματισμός και το σημάδι μιας ανθεκτικής επιχείρησης.
Οι επιχειρηματικοί ηγέτες και οι στρατηγικές κινδύνου πρέπει να συντονίζονται με βασικούς πόρους για τον σωστό σχεδιασμό. Αυτό περιλαμβάνει τη συνομιλία με εσωτερικούς διευθυντές για να δείτε ποια κρίσιμα ζητήματα είναι τακτικά προβλήματα. Απαιτεί επίσης διαβούλευση με δικηγόρους, ασφαλιστικούς πράκτορες, επαγγελματίες πληροφορικής και λογιστές για να διασφαλιστεί ότι υπάρχει σαφής κατανόηση των θεμάτων. Οι δικηγόροι θα βοηθήσουν σε θέματα συμμόρφωσης, ενώ οι ασφαλιστικοί πράκτορες βοηθούν στην ανάπτυξη κατάλληλων προστατευτικών μεταβιβάσεων. Κάθε επαγγελματίας θα μπορεί να βοηθήσει έναν διαχειριστή επιχειρηματικού κινδύνου να κατανοήσει καλύτερα τα πιθανά ζητήματα που αντιμετωπίζει η εταιρεία.
Μόλις δοθούν προτεραιότητες στους κινδύνους και εφαρμοστεί ένα σχέδιο, η επιχείρηση έχει λάβει μέτρα για να γίνει πιο ανθεκτική απέναντι στις αντιξοότητες. Φυσικά, δεν υπάρχει στρατηγική που να προστατεύει από κάθε κίνδυνο και γι 'αυτό η προτεραιότητα του κινδύνου είναι τόσο σημαντική. Καλύψτε βασικά κρίσιμα ζητήματα και προϋπολογισμό των περισσότερων πόρων για αυτές τις στρατηγικές.
Δημιουργία κουλτούρας μετριασμού
Κάθε εταιρεία πρέπει να καθιερώσει πρακτικές για να ενθαρρύνει μια κουλτούρα στρατηγικών μετριασμού. Το σχέδιο μετριασμού δεν μπορεί να αφεθεί σε ένα άτομο ώστε η εταιρεία να αναπτύξει ανθεκτικότητα στην αγορά. Οι επιχειρηματικοί ηγέτες πρέπει να αφιερώσουν χρόνο για να εκπαιδεύσουν και να εκπαιδεύσουν τους υπαλλήλους σχετικά με τον κίνδυνο που ενέχει, τις στρατηγικές που εφαρμόζονται και το πρωτόκολλο που κάθε υπάλληλος πρέπει να ακολουθήσει και γιατί.
Μια τράπεζα σε μια ζώνη υψηλής ληστείας μπορεί να εγκαταστήσει διπλές πόρτες όπου οι υπάλληλοι και οι πελάτες πρέπει να εισέρχονται μία κάθε φορά και να περιμένουν σε ασφαλή διάδρομο, έως ότου μια πόρτα κλειδωθεί και ο υπάλληλος ή ο πελάτης πάρει ένα πράσινο φως για να εισέλθει. Οι εργαζόμενοι πρέπει να οδηγήσουν με παράδειγμα, εισάγοντας ως άτομα και όχι σε πολλαπλάσια, για να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες κάνουν το ίδιο.
Το ιατρείο που ασχολείται με την πιθανότητα οι ηλικιωμένοι ασθενείς του να αρρωσταίνουν όταν βλέπουν έναν ασκούμενο στο γραφείο, πρέπει να εκπαιδεύσουν το προσωπικό του για να υιοθετήσει τη συνήθεια να πλένουν τα χέρια τους και να χρησιμοποιούν απολυμαντικά χεριών. Δεν αρκεί εάν τα μόνα άτομα που χρησιμοποιούν απολυμαντικά χεριών είναι οι γιατροί και οι νοσοκόμες που εξετάζουν ασθενείς. Όλοι πρέπει να συμμετάσχουν σε αυτήν την πρακτική μετριασμού για να πετύχει.
Μια εγκατάσταση επιβίβασης σκύλων που προσπαθεί να αποτρέψει την εξάπλωση του βήχα του ρείθρου πρέπει να έχει υπαλλήλους που ενδιαφέρονται αρκετά για την ευημερία των ζώων για να ελέγχουν ξανά όλα τα αρχεία των εισερχόμενων ζώων, ακόμα κι αν είναι τακτικοί επισκέπτες της εγκατάστασης.
Αυτά είναι όλα παραδείγματα στρατηγικών περιορισμού του κινδύνου που απαιτούν μια εταιρική κουλτούρα να συμμετάσχει στο σχέδιο, έτσι ώστε η εταιρεία να μπορεί να πετύχει. Αυτό μπορεί να γίνει μέρος των πρακτικών πρόσληψης, αλλά σίγουρα απαιτεί από τους διευθυντές να πραγματοποιήσουν συναντήσεις και εκπαίδευση για να εξετάσουν τα πιθανά προβλήματα και τα μέτρα μετριασμού. Όλες οι προσπάθειες και τα σχέδια διαχείρισης κινδύνου μειώνουν τον αντίκτυπο των ανεπιθύμητων ενεργειών και απρόβλεπτων περιστάσεων στα έσοδα της εταιρείας.