Τα τμήματα εταιρικών επικοινωνιών διαδραματίζουν βασικό ρόλο στον τρόπο με τον οποίο οι επενδυτές, οι εργαζόμενοι και το ευρύ κοινό αντιλαμβάνονται μια εταιρεία. Αναφέρουν συχνά απευθείας στον διευθύνοντα σύμβουλο μιας εταιρείας και χρησιμεύουν ως σύμβουλοι στη διαχείριση της φήμης μιας εταιρείας. Βοηθούν τους ηγέτες να προετοιμάζονται για συνεντεύξεις στα μέσα ενημέρωσης, να αναπτύσσουν μηνύματα για παράδοση σε επενδυτές και υπαλλήλους και να προτείνουν νέες πρωτοβουλίες για να διατηρήσουν τις εταιρείες στην αιχμή της επικοινωνίας με τα ενδιαφερόμενα μέρη τους.
Σχέσεις μέσων και επικοινωνίες
Αυτή μπορεί να είναι η λειτουργία για την οποία οι διαχειριστές εταιρικής επικοινωνίας είναι πιο γνωστοί. Το έργο σχέσεων με τα μέσα μαζικής ενημέρωσης περιλαμβάνει τη σύνταξη και τη διανομή δελτίων ειδήσεων και την απάντηση σε ερωτήσεις μέσων. Οι εταιρικοί επικοινωνιακοί εποπτεύουν όλο τον προγραμματισμό για συνεντεύξεις ειδήσεων, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής του ιστότοπου για μια εκδήλωση, την οργάνωση πανό και άλλων γραφικών που θα εμφανίζονται στην εκδήλωση, την προετοιμασία πακέτων πληροφοριών για διανομή στα μέσα ενημέρωσης και την προετοιμασία στελεχών για ομιλία σε συνεντεύξεις ειδήσεων.
Οι σχέσεις με τα μέσα μαζικής ενημέρωσης περιλαμβάνουν επίσης τη ρύθμιση εκπροσώπων εκπροσώπων σε τοπικά τηλεοπτικά και ραδιοφωνικά προγράμματα. Οι εταιρικοί επικοινωνιακοί παρακολουθούν τις εφημερίδες, τις τηλεοπτικές εκπομπές ειδήσεων και άλλα καταστήματα για να δουν τι λένε τα μέσα ενημέρωσης για την εταιρεία και να σχεδιάσουν στρατηγικές για την αντιμετώπιση παραπληροφόρησης.
Πελάτης και δημόσιες σχέσεις
Η οικοδόμηση σχέσεων με πελάτες και η απάντηση σε ερωτήσεις από το κοινό εμπίπτουν στη λειτουργία δημοσίων σχέσεων των εταιρικών επικοινωνιών. Τα καθήκοντα σε αυτόν τον τομέα περιλαμβάνουν την παραγωγή ενημερωτικών δελτίων, φυλλαδίων και άλλου έντυπου υλικού που έχει σχεδιαστεί για το ευρύ κοινό.
Οι εταιρικοί επικοινωνιακοί φορείς διαχειρίζονται επίσης τον ιστότοπο μιας εταιρείας και την παρουσία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η οποία περιλαμβάνει την παρακολούθηση του τι λένε οι πελάτες και οι πελάτες για την εταιρεία σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης και απάντηση σε ανακριβείς αναρτήσεις ή αιτήματα για πληροφορίες.
Οι επαγγελματίες της επικοινωνίας μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε κλήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από πολίτες και πελάτες με ερωτήσεις σχετικά με τα σχέδια ή τις δραστηριότητες μιας εταιρείας. Τακτοποιούν τους ομιλητές από την εταιρεία να κάνουν παρουσιάσεις σε ομάδες τοπικής κοινότητας και μπορεί να διευκολύνουν τις ομαδικές εκδρομές των δραστηριοτήτων μιας εταιρείας.
Συμβουλευτική στην Επικοινωνία Κρίσεων
Όταν συμβαίνει ένα γεγονός που απειλεί τη δημόσια ασφάλεια ή τη φήμη μιας εταιρείας, οι εταιρικοί επικοινωνιακοί λειτουργούν ως σύμβουλοι των CEOs και ανώτερων ηγετών στη διαχείριση της κρίσης. Η ειδική εκπαίδευση σε θέματα μοναδικά για την επικοινωνία με κρίσεις βοηθά τους εταιρικούς επικοινωνιακούς φορείς να προετοιμαστούν για εκδηλώσεις όπως χημικές διαρροές, βία στο χώρο εργασίας, τυχαίος θάνατος κατά τη δουλειά, ανακοινώσεις απολύσεων και ισχυρισμοί για αδικίες της εταιρείας. Συνεργάζονται συχνά με το προσωπικό σε όλους τους οργανισμούς τους για να αναπτύξουν σχέδια επικοινωνίας για κρίσεις πριν από τις καταστροφές.
Μια κρίση μπορεί να απαιτεί από το προσωπικό επικοινωνιών να συνεργάζεται με δικηγόρους, κυβερνητικούς ρυθμιστές, πολιτικούς αξιωματούχους, προσωπικό αντιμετώπισης έκτακτης ανάγκης και προσωπικό επικοινωνιών από άλλες εταιρείες κατά την ανάπτυξη μηνυμάτων κρίσης.
Εσωτερικές επικοινωνίες υπαλλήλων
Εκτός από τη μετάδοση μηνυμάτων μιας εταιρείας σε εξωτερικό κοινό, οι εταιρικοί επικοινωνιακοί μπορούν επίσης να κληθούν να λειτουργήσουν ως υπεύθυνοι επικοινωνιών υπαλλήλων, οι οποίοι περιλαμβάνουν το σχεδιασμό έντυπων δημοσιεύσεων και τη σύνταξη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την ανακοίνωση εταιρικών ειδήσεων, παροχών πληροφοριών και ευκαιριών κατάρτισης. Οι εταιρικοί επικοινωνιακοί μπορούν να διευκολύνουν τις ομάδες εστίασης για να μάθουν ποια θέματα έχουν μεγαλύτερη σημασία για τους υπαλλήλους πρώτης γραμμής. Συμβουλεύουν τους ανώτερους ηγέτες για το πώς να βελτιώσουν τις σχέσεις με το προσωπικό τους και να αποκτήσουν υποστήριξη για τις πρωτοβουλίες τους. Το προσωπικό εταιρικής επικοινωνίας μπορεί επίσης να διαχειρίζεται το Intranet και τα εσωτερικά blogs μιας εταιρείας.