Το λιανικό εμπόριο πολλαπλών καναλιών είναι μια στρατηγική μάρκετινγκ που προσφέρει στους πελάτες σας μια επιλογή τρόπων αγοράς προϊόντων. Μια πραγματική στρατηγική πολλαπλών καναλιών καλύπτει αγορές από κατάστημα, αγορές από ιστότοπο, παραγγελίες μέσω τηλεφώνου, παραγγελίες αλληλογραφίας, διαδραστική τηλεόραση, παραγγελίες καταλόγων και ιστότοπους αγορών σύγκρισης. Ο στόχος μιας στρατηγικής λιανικής πολλαπλών καναλιών είναι η μεγιστοποίηση των εσόδων και της αφοσίωσης προσφέροντας στους πελάτες σας επιλογές και ευκολία.
Εμπειρία
Μια επιτυχημένη πολυκαναλική στρατηγική προσφέρει στους πελάτες σας μια σταθερή ποιότητα εμπειρίας, όποιο κανάλι χρησιμοποιούν. Η εμπειρία του πελάτη στην αγορά ενός προϊόντος επηρεάζει την αντίληψή της για την επωνυμία σας. Πρέπει να διασφαλίσετε ότι όλο το προσωπικό που απευθύνεται στους πελάτες στα κέντρα επαφών σας, τα καταστήματα λιανικής, τα τμήματα επεξεργασίας παραγγελιών και την ανάπτυξη ιστότοπων κατανοεί και συμμορφώνεται με τα πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας σας. Πολιτικές όπως επιστροφές και χρεώσεις παράδοσης πρέπει επίσης να είναι συνεπείς σε κάθε κανάλι.
Ενσωματώνουν
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα δεδομένα από στρατηγικές πολλαπλών καναλιών για να προσδιορίσετε τις προτιμήσεις των πελατών και να μεγιστοποιήσετε τα έσοδα από τη ζωή. Ο κίνδυνος σε μια πολυκαναλική στρατηγική είναι ότι οι πληροφορίες και τα προφίλ των πελατών μπορούν να κατακερματιστούν καθώς χρησιμοποιούν έναν αριθμό καναλιών. Σε μια ολοκληρωμένη στρατηγική, τα δεδομένα αγοράς συγκεντρώνονται σε μία βάση δεδομένων, ώστε να έχετε μια εικόνα 360 μοιρών του πελάτη σας.
Ερευνα
Ένας ενημερωτικός ιστότοπος αποτελεί βασικό στοιχείο της στρατηγικής λιανικής πολλαπλών καναλιών. Ένα μεγάλο ποσοστό αγοραστών πραγματοποιεί την έρευνα πριν από την αγορά στο Διαδίκτυο, παρόλο που ενδέχεται να χρησιμοποιούν άλλα κανάλια για την τελική αγορά. Ο ορισμός της λιανικής πολλαπλών καναλιών πρέπει συνεπώς να λαμβάνει υπόψη κάθε στάδιο της διαδικασίας αγοράς.
Τιμολόγηση
Όταν χρησιμοποιείτε μια στρατηγική πολλαπλών καναλιών, έχετε την επιλογή να χρεώσετε την ίδια τιμή για ένα προϊόν σε όλα τα κανάλια ή να προσφέρετε στους πελάτες σας διαφορετικές τιμές, ανάλογα με την επιλογή του καναλιού τους. Η προσφορά τιμών πελατών σε ιστότοπους χαμηλότερες από τις τιμές καταστήματος είναι συνήθης πρακτική και αντικατοπτρίζει τα χαμηλότερα γενικά έξοδα στις λειτουργίες του ιστότοπου. Οι πελάτες σας έχουν επίσης την επιλογή μεταξύ χαμηλότερων διαδικτυακών τιμών και προσωπικών υπηρεσιών στο κατάστημα.
Φθάνω
Μια πολυκαναλική στρατηγική σάς δίνει τη δυνατότητα να επεκτείνετε την επιχείρησή σας σε εθνική ή παγκόσμια κλίμακα χωρίς να επενδύετε σε άλλα φυσικά καταστήματα. Ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να σχεδιαστεί για να λειτουργεί σε πολλά νομίσματα και με τοπικό περιεχόμενο για να προσελκύσει πελάτες σε πολλές χώρες. Μπορείτε επίσης να ασκήσετε επιχειρηματικές δραστηριότητες σε πολλές ζώνες ώρας χωρίς περιορισμούς στις ώρες λειτουργίας ή κλεισίματος.