Κάθε εταιρεία έχει εσωτερικά και εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη. Οι εσωτερικοί ενδιαφερόμενοι συχνά ορίζονται εύκολα, επειδή έχουν οικονομικό συμφέρον στην εταιρεία. Τα εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη δεν ορίζονται τόσο εύκολα - δεν εμπλέκονται στις δραστηριότητες ή τις αποφάσεις της εταιρείας. Ενώ ο εξωτερικός ενδιαφερόμενος δεν έχει άμεσο οικονομικό μερίδιο στην εταιρεία, ενδιαφέρονται για την επιτυχία, την αποτυχία και την κατεύθυνση μιας εταιρείας. Είναι κρίσιμα για τη συνολική επιτυχία των επιχειρήσεων που αναπτύσσονται σε οποιαδήποτε κοινότητα.
Εσωτερικοί έναντι εξωτερικών ενδιαφερομένων
Υπάρχουν δύο κύριες κατηγορίες ενδιαφερομένων για κάθε εταιρεία: εσωτερική και εξωτερική. Και οι δύο έχουν έναν λόγο, κάποιο «μερίδιο» στην επιτυχία και την κατεύθυνση της εταιρείας. Οι εσωτερικοί ενδιαφερόμενοι έχουν γενικά οικονομικό μερίδιο και άμεση σχέση με την εταιρεία. Στα εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη περιλαμβάνονται οι ιδιοκτήτες, οι επενδυτές, οι μέτοχοι και οι εργαζόμενοι που έχουν άμεσο ή έμμεσο οικονομικό κίνδυνο συνδεδεμένο με την επιτυχία της εταιρείας.
Ενώ οι εργαζόμενοι μπορεί ή όχι να έχουν μερίδιο κερδοφορίας ή μερίδιο χρηματοοικονομικού κινδύνου, διακυβεύουν την οικονομική τους ζωή. Εάν η εταιρεία αποτύχει, ο υπάλληλος είναι εκτός εργασίας. Έτσι, ο εργαζόμενος έχει κάθε ενδιαφέρον να δει την εταιρεία να πετύχει. Ένας υπάλληλος που έχει πιθανές ευκαιρίες ανάπτυξης με την εταιρεία έχει ακόμη μεγαλύτερο μερίδιο. Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν εταιρικά σχέδια αποθεμάτων και κατανομή κερδών, προσθέτοντας στο ενδιαφέρον των εργαζομένων να κάνουν καλά στην εργασία. Ως εκ τούτου, οι εργαζόμενοι θεωρούνται εσωτερικοί ενδιαφερόμενοι.
Εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη είναι εκείνα που δεν έχουν άμεση σχέση με την εταιρεία. Δεν είναι υπάλληλοι και δεν έχουν κανένα άμεσο οικονομικό συμφέρον στο κέρδος ή τη ζημία της εταιρείας. Αντ 'αυτού, ενδιαφέρονται για το πώς η εταιρεία επηρεάζει την κοινότητα ή μέρος της κοινότητας. Τα εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη περιλαμβάνουν κυβερνητικούς φορείς όπως δημοτικά συμβούλια, τοπικά σχολεία, άλλες επιχειρήσεις και κατοίκους στην περιοχή όπου η εταιρεία ασκεί επιχειρηματική δραστηριότητα.
Εξωτερικός ορισμός ενδιαφερομένων
Ο εξωτερικός ενδιαφερόμενος διατηρεί ενδιαφέρον για την επιτυχία, την αποτυχία ή την κατεύθυνση μιας εταιρείας, διότι επηρεάζει άμεσα τα δικά του συμφέροντα. Μια εταιρεία με μεγάλο εργοστάσιο παραγωγής σε μια πόλη θα έχει εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη που θέλουν να δουν το εργοστάσιο να παραμείνει στην κοινότητα αντί να μετακινηθεί σε άλλο, επειδή το εργοστάσιο μπορεί να έχει οικονομικές επιπτώσεις σε άλλες επιχειρήσεις, προμηθευτές και τη συνολική οικονομική υγεία του πόλη. Για παράδειγμα, ο δήμαρχος της πόλης είναι ένας εξωτερικός ενδιαφερόμενος που επιδιώκει να διατηρήσει μια θετική σχέση και να δημιουργήσει ένα ευνοϊκό περιβάλλον για να παραμείνει το εργοστάσιο.
Τα εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη μπορούν επίσης να επιδιώξουν να αποτρέψουν μια επιχείρηση από το να κάνει κάτι σε μια κοινότητα. Πολλές τοπικές σχολικές περιοχές σε ολόκληρη τη χώρα αντιτάχθηκαν στο να βρεθούν ιατρεία μαριχουάνας κοντά σε σχολεία. Το μερίδιο της σχολικής περιοχής δεν είναι οικονομικό. Είναι ένα ηθικό ή ηθικό μερίδιο στην ανάπτυξη και προστασία των μαθητών και των οικογενειών του. Το σχολείο θα μπορούσε να εργαστεί για να καθορίσει κανονισμούς σχετικά με το πόσο κοντά μπορεί να είναι ένα ιατρείο και άλλους κανόνες και κανονισμούς που ενδέχεται να εμποδίζουν την ικανότητα μιας τέτοιας εταιρείας να πετύχει στην περιοχή.
Ανάγκες εξωτερικών ενδιαφερομένων
Ο εξωτερικός ενδιαφερόμενος προσπαθεί να προστατεύσει τα προσωπικά, οικονομικά και επιχειρηματικά του συμφέροντα. Δεν έχουν όλα τα εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη τον ίδιο τύπο συμμετοχής ή ενδιαφέροντος για οποιαδήποτε συγκεκριμένη επιχείρηση. Η σχολική περιφέρεια που ενδιαφέρεται για τα ιατρεία δεν έχει καμία οικονομική ανησυχία. Όταν η σχολική συνοικία και οι πολίτες της ασκούν πιέσεις στους νομοθέτες και τους εκπροσώπους της πόλης, οι πολιτικοί έχουν διπλό μερίδιο. Πρέπει να ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τις απαιτήσεις των ψηφοφόρων τους, ενώ παράλληλα προωθούν μια επιχειρηματική κοινότητα για επιτυχία. Έτσι, οι τοπικοί εκπρόσωποι είναι εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη της εταιρείας που ενδέχεται να έχουν αντικρουόμενα συμφέροντα βάσει των δικών τους ενδιαφερομένων.
Άλλες εξωτερικές ανάγκες των ενδιαφερόμενων μερών περιλαμβάνουν την ανάπτυξη τοπικών επιχειρήσεων που διεγείρει την οικονομία της πόλης με θέσεις εργασίας, έσοδα και μεγαλύτερη βιομηχανία. Οι επιχειρήσεις σε ανταγωνισμό με μια εταιρεία είναι εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη που επιδιώκουν δίκαιη συναλλαγή και τιμολόγηση. Αυτή η ανάγκη παρατηρείται ευρέως όταν μια εταιρεία όπως η Walmart μετακινείται σε μια κοινότητα και οι μικρές επιχειρήσεις αρχίζουν να κλείνουν επειδή δεν μπορούν να ανταγωνιστούν τις τιμές της Walmart.
Ρόλοι των εξωτερικών ενδιαφερομένων
Ο ρόλος των εξωτερικών ενδιαφερομένων ξεκινά με την έκφραση απόψεων σχετικά με την κατεύθυνση που ακολουθεί μια εταιρεία. Οι εξωτερικοί ενδιαφερόμενοι θα αισθανθούν ότι μια εταιρεία κάνει κάτι θετικό ή αρνητικό σε σχέση με τα προσωπικά τους ζητήματα. Η γνώμη αυτή εξυπηρετεί έναν συμβουλευτικό ρόλο για τις εταιρείες. Ο εξωτερικός ενδιαφερόμενος δεν έχει κανέναν έλεγχο για το αν η επιχείρηση ακολουθεί τις συμβουλές.
Τούτου λεχθέντος, όταν πρόκειται για εξωτερικούς φορείς που συγκρούονται με μια επιχειρηματική κατεύθυνση ή δράση, θα μπορούσε να δημιουργήσει πολλά ζητήματα για την εταιρεία. Εάν οι τοπικές μικρές επιχειρήσεις συναντηθούν για να αντιταχθούν σε ένα νέο κατάστημα μεγάλου κουτιού που θα λάβει άδεια για την κατασκευή ενός μεγάλου κέντρου, θα μπορούσαν να υπάρξουν ζητήματα όπου ο πολεοδομικός σχεδιασμός καταλήγει να αντιτίθεται και να εμποδίζει το άνοιγμα. Ένας προγραμματιστής ακινήτων θα μπορούσε να αντιμετωπίσει προβλήματα αδειών εάν οι κάτοικοι δεν θέλουν η εταιρεία να χτίσει πάνω σε καταφύγιο πουλιών ή δεν θέλει κτίρια με ψηλά κτίρια δίπλα στις κατοικίες τους.
Ενώ τα εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη δεν έχουν άμεσο έλεγχο σε μια εταιρεία, ο έμμεσος έλεγχός τους έχει μεγάλο αντίκτυπο στις σημαντικές αποφάσεις ανάπτυξης επιχειρήσεων.
Ζητήματα με εξωτερικούς ενδιαφερόμενους
Είναι σημαντικό οι επιχειρηματίες να κατανοήσουν τον αντίκτυπο της εταιρείας τους στην κοινότητα. Σκεφτείτε τα εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη ως εταίρους και όχι ως αντίπαλους. Η διαχείριση της εξωτερικής συμμετοχής και των προσδοκιών των ενδιαφερομένων είναι σημαντική όταν μια επιχείρηση αναπτύσσεται και χρειάζεται την υποστήριξη των παραγόντων ισχύος που περιβάλλουν.
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για τη διαχείριση ζητημάτων που έχουν οι εξωτερικοί ενδιαφερόμενοι με την επιχείρησή σας είναι να προετοιμαστείτε εκ των προτέρων για αυτούς. Προγραμματίστε αναπτυξιακές στρατηγικές και συμβουλευτείτε εξωτερικούς φορείς ενώ βρίσκεστε στη διαδικασία σχεδιασμού για να λάβετε πληροφορίες και να αναπτύξετε στρατηγικές όπου όλοι κερδίζουν. Αν και αυτό δεν εμποδίζει κάθε ανεπιθύμητη ενέργεια που προέρχεται από εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη, μετριάζει σε μεγάλο βαθμό τις επιθετικές παρενέργειες.
Τα εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη εκτιμούν ότι συμμετέχουν στη διαδικασία. δίνει την εμφάνιση κάποιου επιπέδου ελέγχου. Θέλετε τα εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη στο πλευρό σας όποτε είναι δυνατόν. Η επιχείρηση είναι απλώς πιο εύκολη με αυτόν τον τρόπο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο ρόλος ενός διευθύνοντος συμβούλου είναι κρίσιμος ενώ ο υπεύθυνος επιχειρήσεων διαχειρίζεται τις καθημερινές λειτουργίες. Ο Διευθύνων Σύμβουλος πρέπει να αποκτήσει συμμετοχή μεταξύ των ενδιαφερομένων, εσωτερικών και εξωτερικών, για να μετακινήσει την εταιρεία στρατηγικά προς το επόμενο σύνολο στόχων της. Χωρίς εξωτερική συμμετοχή των ενδιαφερομένων, οι εταιρείες αντιμετωπίζουν συχνά μεγάλο δρόμο προς την ανάπτυξη.
Εταιρική κουλτούρα και εξωτερικοί ενδιαφερόμενοι
Είναι συνήθως ανώτερο επίπεδο διαχείρισης για το οποίο σκέφτονται οι άνθρωποι όταν ασχολούνται με εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη. Σε τελική ανάλυση, είναι γενικά ο Διευθύνων Σύμβουλος που συναντιέται με αξιωματούχους της πόλης, άλλους επιχειρηματικούς ηγέτες και βασικούς εξωτερικούς ηγέτες. Ωστόσο, μια εταιρεία μπορεί να κάνει πολλά με τις δημόσιες σχέσεις με εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη, έχοντας μια θετική εταιρική κουλτούρα. Όταν οι εργαζόμενοι είναι ενθουσιασμένοι που πηγαίνουν στη δουλειά κάθε μέρα, οι άνθρωποι παρατηρούν.
Είναι μια εκστρατεία δημοσίων σχέσεων κοινωνικής απόδειξης που έχει μεγάλο βάρος με εξωτερικούς φορείς. Άλλωστε, οι εργαζόμενοι είναι πιθανότατα άτομα που ζουν στην κοινότητα, στέλνουν τα παιδιά τους στο σχολείο, ψηφίζουν και πληρώνουν φόρους ιδιοκτησίας. Αποτελούν την επιρροή πολλών βασικών εξωτερικών ενδιαφερομένων. Εάν είναι χαρούμενοι και επιτυχημένοι, η κοινότητα επεκτείνεται.
Ένας άλλος τρόπος με τον οποίο μια μεγάλη εταιρεία μπορεί να οικοδομήσει θετικές σχέσεις με εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη είναι η διεξαγωγή κοινοτικών εκστρατειών στις οποίες οι εργαζόμενοι έχουν χρόνο να εθελονθούν για τοπικούς οργανισμούς που υποστηρίζονται από την εταιρεία. Αυτό βγάζει τους ανθρώπους στην κοινότητα οικοδομώντας θετικές σχέσεις από την αρχή. Ένας Διευθύνων Σύμβουλος εξυπηρετείται καλύτερα σε συνάντηση με έναν εξωτερικό ενδιαφερόμενο που είναι ήδη ενθουσιασμένος για όλα τα σπουδαία πράγματα που κάνει η εταιρεία στην κοινότητα.